传真故障排除基本知识

若要在故障排除中解决问题，请按照以下步骤操作。

  1. 准确地查明问题的症状
  2. 调查错误，并确定原因
  3. 纠正问题。

请注意“1.准确地查明问题的症状”尤其重要。

传真相关问题是由用户设备、接收方设备、电话线路和使用情况等多种因素引起的。

当发生问题时，应通过倾听了解“谁发生了问题”、“问题出在哪里”、“需要什么支持”，尽可能准确地查明用户的情况。

之后，执行“步骤2：调查错误，并确定原因”并进行“步骤3：纠正问题。”如果跳过步骤1和步骤2，直接执行步骤3，则问题的真实原因可能会被隐藏，从而导致问题复发或造成其他问题。

步骤1：准确地查明问题的症状

在此步骤中，以下5个要点已确认。
即使有些麻烦，但如果正确执行该步骤，询问爱普生服务代表时也非常有用。

  1. 发生了哪种问题？
    • 问题由谁报告？（使用设备的客户、管理设备的客户、客户的通信伙伴等）
    • 显示什么错误代码/消息？（通信管理报告、作业历史记录显示、协议跟踪等）
    • 发生了什么问题？
      （请尽可能具体描述，例如无法发送、无法接收、无法发送或接收，或者接收到的图像失真。无法发送-->不拨号、拨号但无法接通另一方、启动与另一方的通信但启动了通信错误、可以通信但发送的图像受干扰等）
  2. 问题发生在哪里？
    • 发生在设备上，发生在应用程序上，发生在特定PC上等。
    • 客户现场的设备/PC、客户另一办公地点的设备、客户通信合作伙伴的设备等。
  3. 问题在什么时候发生？
    • 这是什么时候发生的？（从安装的时候开始，直到昨天还没问题，但今天突然发生，等等）
    • 是否仅在某个特定时间发生？
    • 发生的频率是多少？（总是如此、大约每10次一次，等等）
    • 在问题发生之前，环境是否有变化？（更新了固件、更换了墨盒、更换了电话线、移动了安装位置，等等）
  4. 哪种操作或条件能引发此问题？
    • 问题是否总是在执行同一操作时发生？
    • 问题是否只在特定的事件序列发生时出现？
    • 其他设备或其他目标通信是否发生相同的问题？
  5. 是否可以再现问题？
    • 是否可以在服务基地再现问题？
    • 是否有多台设备和多个用户发生相同问题？
    • 能否用特定的操作或特定的人员再现问题？
步骤2：调查错误，并确定原因

发生传真相关错误时，不仅会在面板上显示，还会记录在日志/报告中。在参考这些日志/报告的同时，调查和找出问题的原因。

  • 调查和收集通信管理报告、协议监视日志、作业历史记录显示等。
    * 对于通信管理报告，将[Report format]（报告格式）设置为“Detailed information”（详细信息），以便可以显示错误代码。
  • 对于发送传真或通信错误问题，请使用PCM RECORDER记录通信。对于接收传真问题，请使用“示波器测量所有呼叫信号”。
  • 根据调查结果确定原因。
  • 调查传真通信错误需要了解传真传输和接收阶段。
    通过参考设备日志/报告，调查错误在每个传输/接收阶段所发生的位置。
  • 如有必要，请联系支持部门（对于爱普生智能充电型号的自维护维修机构，请联系爱普生本地服务代表）。
步骤3：纠正问题。
  • 查明原因后，应采取相关措施。
  • 根据原因内容，通过更改用户参数/服务参数的设置可能会恢复。
    请参阅使用说明书了解用户参数，并参阅本文档了解服务参数后，更改或调整设置。